Términos y condiciones del servicio

Vigentes desde el 13 de octubre de 2026 · Titular: WinTech IA (ecosistema de IA de Edwin Ocampo), Colombia · Contacto: hola@wintech.agency · WhatsApp +57 302 5847979.

Estos términos regulan el uso de los servicios de WinTech IA (en adelante "WinTech"): la creación, el alojamiento, la administración y el mantenimiento de un sitio web con asistentes de inteligencia artificial ("asistente de IA"), el CRM asociado y los servicios conexos contratados. Al contratar o usar el servicio, el cliente acepta estas condiciones.

1. Naturaleza del servicio

WinTech presta un servicio por suscripción. El cliente es suscriptor y conserva la titularidad de su marca, sus contenidos, su ficha de Google y sus datos de negocio; no se transfiere la propiedad del sitio web, del código fuente, de los flujos, automatizaciones, indicaciones (prompts) ni de los asistentes de inteligencia artificial, cuya titularidad es de WinTech. El cliente recibe una licencia de uso mientras su suscripción permanezca activa. Los datos que el cliente introduce en el CRM pueden exportarse cuando lo solicite.

2. Planes, precios y facturación

Los planes disponibles (Local, 360 y Élite) y sus precios se publican en la página principal, sección de planes, en pesos colombianos (COP) con referencia en dólares (USD). Se paga una implementación única —que cubre todo el trabajo del primer mes e incluye el primer mes de servicio— más una mensualidad. Los valores corresponden a la oferta vigente al momento de la compra. La facturación es mensual y sin permanencia mínima. Los impuestos y las comisiones de la pasarela de pagos se rigen por el medio de pago utilizado (Wompi).

3. Entrega y garantía

La entrega del sitio y de los asistentes base se realiza en un plazo estimado de dos semanas contados desde que el cliente entrega la información necesaria. El primer mes incluye ajustes sin costo. No hay devolución del valor pagado. Las funciones que dependen de terceros (por ejemplo, la aprobación de WhatsApp Business por parte de Meta) tienen plazos propios y ajenos a WinTech; el asistente del sitio web funciona desde el primer día sin depender de esas aprobaciones. Los plazos se informan de buena fe y pueden variar por causas ajenas a WinTech.

4. Dominio, alojamiento y administración

Mientras el cliente no cuente con un dominio propio, el sitio se publica en un enlace de WinTech con vigencia limitada durante la etapa de demostración. Al activar el plan, el sitio se publica en el dominio del cliente o en un dominio gestionado por WinTech. WinTech puede administrar el dominio, el DNS, el certificado de seguridad (SSL), el alojamiento y el correo profesional como parte del servicio, cuando corresponda y sea facturable. Si el dominio es aportado por el cliente, permanece a su nombre y WinTech administra únicamente la configuración técnica autorizada. Al terminar la suscripción, el sitio y los asistentes se desactivan y el enlace deja de estar disponible.

5. Datos personales

WinTech trata datos personales del cliente y de sus consumidores únicamente para prestar el servicio, con las finalidades informadas y la autorización previa correspondiente, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El cliente es responsable de contar con autorización para los datos de sus propios clientes que cargue o que los asistentes procesen (conversaciones, citas, reseñas). El tratamiento, las finalidades, los proveedores y los derechos del titular se describen en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

6. Uso aceptable

El cliente se obliga a no usar el servicio para contenidos ilícitos, engañosos o difamatorios, para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam), para suplantar a terceros, para manipular reseñas (se respetan las políticas de Google y de cada plataforma) ni para extraer información del sistema o de otros clientes. El uso indebido de los asistentes —intentar alterar sus instrucciones, obtener sus indicaciones internas o claves, o forzar acciones no autorizadas— faculta a WinTech a suspender el servicio.

7. Nivel de servicio y soporte

WinTech busca una disponibilidad mensual del 99 % para el sitio y los asistentes, sobre infraestructura de Cloudflare. El soporte se presta por WhatsApp en horario laboral, con atención prioritaria a incidencias críticas. El mantenimiento incluido corresponde al plan contratado.

8. Propiedad intelectual y confidencialidad

WinTech conserva todos los derechos sobre su tecnología, metodología, indicaciones, agentes y componentes reutilizables. El cliente conserva los derechos sobre su marca, sus contenidos, su ficha de Google y sus datos. Ambas partes mantienen confidencialidad sobre la información sensible intercambiada y no la divulgan a terceros sin autorización, salvo obligación legal.

9. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con preaviso razonable. WinTech puede suspenderlo por falta de pago, previo aviso. Al terminar: se desactivan el sitio y los asistentes, se entrega al cliente la información que solicite (contactos y datos de su operación) y se conservan los registros por los plazos legales aplicables.

10. Recomendaciones de terceros

En la página de la ficha de Google, WinTech recomienda una herramienta de terceros mediante un enlace de afiliado y lo divulga expresamente. Esa recomendación no convierte a WinTech en proveedor de esa herramienta: la relación contractual, los precios y el soporte de la herramienta corresponden al tercero.

11. Cambios y ley aplicable

WinTech puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley; la versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por la legislación colombiana.

¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a hola@wintech.agency o por WhatsApp al +57 302 5847979 y te explicamos antes de contratar.

Consulta también el Aviso de privacidad.